1. 예약 및 요금 체계에 대해서
  • 1) 모든 료칸이나 호텔이 실시간 예약이 가능한지요? 답변보기
    모든 숙박이 실시간으로 예약이 되지는 않습니다. 료칸의 경우 객실이 그렇게 많지 않아 대부분 회신을 받아야 하는 경우가 많다고 할 수 있습니다. 점차 현지 료칸들과의 제휴를 통해 온라인 실시간 예약을 넓혀갈 계획이지만 현재로서는 1시간 이내로 답변을 드리고 있습니다.
  • 2) 실시간 예약 확정과 대기 예약 확정은 무엇이 틀린가요? 답변보기
    실시간 예약 확정은 상호 시스템 제휴로 인하여 공실 확인이 실시간으로 가능하기에 공실의 경우 바로 예약 확정이 되지만, 대기 예약 확정의 경우에는 1시간 이내의 회신을 통해(료칸으로부터) 예약자 분께 문자 또는 전화로 확정 는 만실의 정보를 알려 드리고 있습니다. 대기 예약 후, 저희 담당자로부터 객실 확정을 받았을 경우, 카드결제는 바로 진행이 되며, 입금 예약시에는 당일 입금을 원칙으로 하고 있습니다. (프로모션 료칸의 경우 카드 결제 불가능)
  • 3) 1시간 이내 회신이라고 하는데, 주말에도 회신이 가능할까요? 답변보기
    호텔 온센 닷컴의 업무 시간은 평일 오전 9시~ 오후 18시(월~금)까지입니다. 금요일 오후 18시부터 주말까지의 예약은 월요일 업무시간이 시작되는 대로 순차적으로 답신 문자 또는 전화를 드릴 것입니다. 법정 공휴일 역시 휴무이기 때문에 이용에 착오 없으시기 바랍니다.
  • 4) 예약시, 료칸과 호텔은 객실 요금인가요, 1인당 숙박 요금인가요? 답변보기
    (주) 호텔 온센 닷컴에서는 료칸(온천 숙박지)의 경우에는 2인 1실 기준의 1인 요금으로 보여집니다. 따라서 예약시 보여지는 요금은 객실 요금이 아니라 1인 요금입니다. 예약창에 료칸(온천 숙박지) 객실 요금이 10,000엔으로 보여지면 2인이면, 20,000만엔, 3인이 투숙하면 30,000엔이 실제 요금입니다. 어린이가 동반되는 경우에는 성인 1명 + 어린이 1명의 조합은 투숙이 불가능합니다. 성인 2명 + 어린이 1명의 조합으로 투숙이 가능하며 어린이 요금은 예약시 옵션에 따라 상이합니다.

    호텔의 경우에는 객실 요금이 표기 됩니다. 예를 들면 싱글룸 1실, 트윈룸 or 더블룸 1실에 대해서 보여지요금으로 예약이 됩니다.
  • 5) 자녀와 함께 숙박을 하고 하려고 합니다. 어린이 요금이 있는지요? 답변보기
    호텔의 경우, 미취학 어린이(6세 미만)은 요금이 발생되지는 않습니다. 그러나 엑스트라 베드를 사용할 경에는 요금을 지불하셔야 하며, 조식의 경우에도 현지에서 추가 요금을 지불하셔야 합니다. 단, 호텔마다 내용이 상이하기 때문에 예약 확정 후, 담당자와 상의하시기 바랍니다. 료칸의 경우, 24개월 유아의 경우에는 무료 또는 10%의 이용 요금을 받고 있습니다. 24개월 이상의 되면 료칸에 따라 차등 요금이 발생되는데 이는 어린이 식사가 조/석을 제공되기 때문입니다. 만약 4~5세의 어린이가 식사를 따로 하지 않는다면 어린이 요금에서 식사비를 제외한 비용만 추가하시면 됩니다. 이 역시 각 료칸의 규정에 따라 내용이 상이하기 때문에 어린이를 동반한 이용자 분께서는 반드시 이용 전 저희 담당자와 확인을 하시기 바랍니다.

    기본적으로 12세 미만까지는 어린이 요금(성인 기준의 70% 요금)이고, 12세 이상부터는 성인과 동일한 기준이 적용됩니다. 이용에 착오 없으시기 바랍니다.
  • 6) 료칸 이용시 현지에서 지불하는 요금이 따로 있나요? 답변보기
    조/석식을 포함한 숙박료는 (주)호텔 온센 닷컴을 통해서 지불하게 되지만, 그 이외의 온천 입욕세(약 2,000원), 객실 냉장고 음료 이용 등은 체크 아웃과 함게 지불하시면 됩니다. 또는 기본으로 제공되는 조/석식 이외에 추가로 음료나 요리, 알콜 음료 등을 주문하셨다면 이 역시 추가 요금으로 지불하셔야 합니다. 이용에 착오 없으시기 바랍니다.
  • 7) 료칸을 잘 모르는데, 전화 상담이나 예약도 가능한가요? 답변보기
    되도록 온라인 예약과 결제를 추천해드리고 있습니다만, 이용에 불편하신 분들에게는 온라인 결제 또는 무통장 입금이 가능하도록 도와드리고 있습니다. 또한 상담이 필요하신 분께는 좋은 료칸을 고를 수 있도록 상담을 통해 조언을 드리고 있습니다.
  • 8) 어린이 숙박 요금이 궁금합니다. (료칸 & 호텔) 답변보기
    료칸의 경우, 보통 CHILD를 기준 하는 연령대는 만 0~2세(유아), 만 3~12세(어린이), 만 13세 이상은 성인과 동일하게 보고 있습니다. 만 24개월 미만의 유아는 대부분 숙박시설 이용에 한해 무료인 곳도 있고 성인 요금의 10%를 부과하는 료칸도 있습니다. 유아에게는 침구 및 식사가 제공되지 않고 있으며 추가하실 경우에는 현지에서 추가 요금을 지불하셔야 합니다. 어린이 요금의 경우에는 성인 요금의 70%의 요금이며 식사의 경우에는 어린이 전용 식사로 대체됩니다. 어린이가 성인 식사를 원하는 경우에는 성인 요금과 동일하게 적용되기 때문에 예약 하실 때, 성인으로 체크하시고 예약하시면 됩니다.

    호텔의 경우, 미취학 어린이(6세 미만)은 요금이 발생되지는 않습니다. 그러나 엑스트라 배드를 사용할 경에는 요금을 지불하셔야 하며, 조식의 경우에도 현지에서 추가 요금을 지불하셔야 합니다. 단, 호텔마다 내용이 상이하기 때문에 예약 확정 후, 담당자와 상의하시기 바랍니다.
2. 예약 완료 후에
  • 1) 예약 확정 후에 결제까지 다 이루어졌습니다. 예약이 확실한건지 궁금합니다. 답변보기
    예약 완료 또는 예약 확정 후에는 고유예약 번호가 생성이 되며 마이페이지에 가시면 확인 할 수 있습니다. 실시간으로 예약 확정 후 결제까지 마치셨다면 마이페이지에 생성된 숙박 확인서인 바우처를 출력 후 갖고 가시면 되고, 대기 예약 완료일 경우에는 해당 담당자로부터 숙박 컨펌이 되는대로 마이페이지에서 예약을 확인 할 수 있습니다.
  • 2) 제가 가는 료칸에서는 무료 송영이 가능하던데, 송영 버스 예약은 어떻게 하나요? 답변보기
    송영이 되는 료칸을 이용하실 경우, (주)호텔 온센 닷컴에서는 송영 예약 서비스를 해드리고 있습니다. 송영 서비스는 료칸 측에서 제공하는 것으로 가장 가까운 역에서부터만 지정된 시간에만 서비스를 받을 수 있습니다. 예약 확정 후, 마이페이지에서 픽업 희망을 작성해 주시기 바랍니다.
  • 3) 바우처 말고 필요한 다른 것이 있나요? 답변보기
    (주)호텔 온센 닷컴에서 제공해 드리는 것은 확인증인 바우처 뿐입니다. 그 외에의 다른 것은 제공해 드리지 않습니다.
3. 결제 및 수수료에 대해서
  • 1) 결제 시에 온센 닷컴 수수료가 발생하나요? 답변보기
    모든 예약에 있어서 어떠한 예약 수수료도 발생되지 않습니다. 예약 시 보여지는 예상 금액이 최종 결제하게 되는 금액입니다.
  • 2) 결제 시에 환율 차에 따른 변동 금액이 적용되나요? 답변보기
    (주) 호텔 온센 닷컴에서 보여지는 예약 시의 요금은 원화 표시제이며 엔화 표시도 같이 표기가 되고 있습니다. 또한 원화 표시의 요금은 매 30분 단위로 실시간 바뀌고 있습니다. 따라서 환율 변동에 의한 가격차이가 있을 수는 있습니다만, 예약 확정과 결제 완료 후에 발생되는 환율 차에 의한 요금은 소비자에게 부과시키거나 환급하지는 않습니다. 이 점, 반드시 착오 없으시기 바랍니다.
  • 3) 예약 시, 바로 결제를 해야 하나요? 답변보기
    실시간 확정의 호텔 & 료칸의 경우에는 현지와 숙박 업체와 동일한 시스템을 사용하고 있기 때문에 원하는 날짜에 예약이 가능하면 바로 결제를 하시는게 맞습니다. 그러나 1시간 이내의 회신을 [대기 예약 확정]의 경우에는 답신을 1시간 이내로(업무 시간 기준) 받아본 후에, 답신 받은 당일까지 온라인 결제 또는 입금을 해주시면 됩니다.
  • 4) 현지에서 직접 카드 결제나 지불 방식도 가능한가요? 답변보기
    원칙상 불가능합니다. 만약 현지 지불을 원하실 경우에는 호텔 온센 닷컴이 아닌, 직접 숙박 업체와 예약을 위한 진행 절차를 밟아야 합니다.
4. 예약 변경 및 취소 & 환불에 대해서
  • 1) 결제까지 했는데, 날짜 변경이나 료칸을 변경하고 싶습니다. 온라인 상에서 가능한가요? 답변보기
    온라인 상에서는 변경이 불가능합니다. 변경을 원하시면 (주)호텔 온센 닷컴으로 연락 주시기 바랍니다.
    숙박일을 기준으로 보통 7~10일 전까지 요청을 하시면 날짜 변경 및 료칸 변경이 가능합니다. 단, 타 료칸 변경의 경우에는 모든 일정이 취소가 먼저 이루어지고 나서 다시 처음부터 료칸 신청을 들어가는 것이 원칙입니다. 같은 숙박지 날짜 변경의 경우에는 반드시 최소 10일 전까지는 알려 주셔야 합니다. 이 또한 료칸따라 상이하며, [츠키노 우사기] 료칸의 경우에는 3주 전부터는 숙박일 변경, 취소가 불가능 하오니 이러한 상황도 유념해 주시기 바랍니다.

    또한, 숙박시설에 직접 통보하신 변경 및 취소는 효력을 지니지 않습니다. 취소나 변경에 대한 요청은 반드시 (주)호텔 온센 닷컴을 통해 이루어져야 함을 알려드립니다. 공식 업무시간이 이외에 취소 또는 변경 신청을 하셨을 경우에는 업무시작이 시작됨과 동시에 요청이 이루어지므로 주의하시기 바랍니다.
  • 2) 취소 및 환불에 대한 규정이 어떻게 되나요? 답변보기
    (주)호텔 온센 닷컴에는 별도의 취소 수수료를 부과하지 않습니다만, 단, 해당 숙박 시설이 규정하고 있는 취소 수수료에 대해서는 별도의 부과 요금이 있기 때문에 예약 시, 각 숙박지에 대한 취소 규정에 대해 반드시 꼼꼼히 체크하시기 바랍니다. 료칸 & 호텔마다 취소 규정이 조금씩 상이합니다.
  • 3) 예약 변경 후 확인은 어디서 할 수 있나요? 답변보기
    최종적인 예약 변경 확인은 홈페이지의 마이 페이지에서 확인이 가능하며 변경 후에는 예약 변경 컨펌 메일이 자동 발송 됩니다. 둘 다 확인하시기 바랍니다.